В Орске на некоторых АЗС повысилась цена на бензин
На грани отчаяния: в Орске барак может обрушиться на жителей
Ситуация по гриппу и ОРВИ в Оренбургской области: онлайн
18+
  • Телепрограмма
  • Салон мебели «Пять комнат»
    Погода в Орске
    Оренбурге Кувандыке Бузулуке

    сегодня
    облачно. -12 °C
    завтра
    пасмурно. -10 °C
    сегодня
    облачно. -13 °C
    завтра
    пасмурно. без существенных осадков -8 °C
    сегодня
    пасмурно. без существенных осадков -16 °C
    завтра
    пасмурно. без существенных осадков -14 °C
    сегодня
    пасмурно. -10 °C
    завтра
    пасмурно. возможен снег -6 °C
  • 10:21
    23.01.2017
Защита прав потребителей


На Ваши вопросы отвечает специалист Орской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Гарант Справедливости» Евгения Игоревна Студеникина.


Контактные данные:
Адрес: г.Орск, переулок Музыкальный 7, первый этаж, офис №1.
Тел.: 8 (3537) 42-32-30;
E-mail: evgenia6089@yandex.ru; 
Сайт: http://ozpp.ucoz.ru/


Задать вопрос
 
Тема вопроса*
Текст вопроса*
Пожалуйста, представьтесь: ФИО*
Контактный телефон
Контактный e-mail
Защита от автоматического
заполнения
CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


Животное в магазине
Марина
Здравствуйте! Может быть, не совсем по адресу, но всё же. В зоомагазине между Тбилисской и Сорокина, продается хорек. Уже несколько месяцев животное содержится в неподобающих хищнику условиях. Опилки, мутная вода, протухшие куриные головы в клетке. У него уже облысел хвостик и задняя часть туловища. Это говорит о серьезных проблемах со здоровьем животного. как можно действенно повлиять на продавцов и владельцев животных?
19.07.2016 09:55
Обращайтесь в полицию по статье 245. Жестокое обращение с животными

1. Жестокое обращение с животными, повлекшее их гибель или увечье, если это деяние совершено из хулиганских побуждений, или из корыстных побуждений, или с применением садистских методов, или в присутствии малолетних, - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до одного года, либо арестом на срок до шести месяцев.
2. То же деяние, совершенное группой лиц, группой лиц по предварительному сговору или организованной группой, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.
 
Несоответствие цен
Ксения Сергеевна
Пришла в магазин одежды эконом маркет. Выбрала вещь. При оплате на кассе мне сообщили, что выбранная мною вещь дороже, чем на ценнике на 50 р. Кассовый чек не дали, книгу жалоб и предложений не дали. Администрацию звать отказались. Женщина, которая сидела за кассой сказала, что она и товаровед и хозяйка магазина. Разговаривала довольно грубо и по-хамски.
25.05.2016 17:07
ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НЕСООТВЕТСТВИИ ЦЕН НА ЦЕННИКАХ И ЧЕКАХ?

Необходимая и достоверная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена продавцом до сведения покупателя своевременно в наглядной и доступной форме и обеспечивать возможность правильного выбора товара.
Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло (п. п. 11, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
При проведении маркетинговых акций и других мероприятий по распродаже тех или иных товаров в отношении разных видов продукции, которая одновременно в виде групповой выкладки размещается в корзинах, на тележках или с использованием другого вида торгового оборудования, продавец может использовать общий для них носитель информации с указанием единой цены за единицу товара (Информация Роспотребнадзора от 07.05.2016).
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных (п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 ГК РФ):
- при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.;
- при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике.
Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:
- сфотографируйте ценник;
- в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

Примечание. В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу.
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:
- требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).

Примечание. При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Шаг 3. При отказе продавца в удовлетворении претензии обратитесь в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.
Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:
- о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
- о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением:
- в органы полиции по факту обмана потребителей (ст. 14.7, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ);
- в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).
 
Мобильная свзяь
Лариса
В результате действий мошенников у меня с баланса мобильного телефона была списана определенная сумма денег. При этом баланс на телефоне стал отрицательным на сумму большую, по сравнению с суммой, которая была на балансе телефона. Такая ситуация стала возможна по причине того, что без моего предупреждения со стороны оператора мне автоматически была подключена некая услуга, позволяющая общаться при отсутствии денег. Меня о подключении этой услуги никто в известность не ставил. Я ею сама никогда не пользовалась, потому что плачу всегда вовремя. Я хочу, чтобы оператор сотовой связи вернул мне сумму, которая теперь значится минусом на балансе. Целесообразно ли в такой ситуации составление претензии оператору сотовой связи, какими пунктами закона подкрепить свою претензию?
20.04.2016 11:13
Лариса, добрый день, отвечала Вам лично на данный вопрос.
 
Возврат товара
Пышная Наталья Владимировна
Я купила вчера лампу для сушки ногтей. Она даже сутки не проработала, на что я могу рассчитывать? Вернут ли мне деньги? Чек только товарный.
22.01.2016 08:40
Статья 18. Закона о защите прав потребителей, регламентирует права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
Трудовое законодательство
Демина
Рабочий график 2 через 2. Рабочие дни выпадают на 2 и 3 января. Должны ли эти дни оплачиваться в двойном размере?
11.01.2016 09:05
Если смена выпадает на нерабочий праздничный день или работник выйдет на работу в день, не указанный в графике как рабочий, оплата производится не менее чем в двойном размере (ст.112 ТК РФ).
 
Двери
Валеева Дамира Халиловна
Здравствуйте. Я пенсионерка, мне 73 года. Обратилась в одну из компаний для установки арки. Договор от 15 сентября 2015 г.  Со своей стороны я все оплатила. Но они ее мне не устанавливают, на звонки не отвечают. Что делать?
30.11.2015 14:30
Добрый день, для полноценного ответа на Ваш вопрос необходимо изучить договор. Прошу обратиться лично с документами по указанному выше адресу.
 
Покупка некачественного товара
Татьяна
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я в конце октября купила сотовый телефон, пользоваться начала не сразу, так как нужна была наносимкарта, а в салоне связи этих симок не было. Через несколько дней я получила такую симкарту и начала пользоваться телефоном. Зарядки у телефона хватило на 6-7 часов, камера делала снимки с задержкой, звук был тихий. В общем, я выявила очень много недостатков. На восьмой день я пошла в магазин и все рассказала, меня отправили в сервисный центр. Сдала телефон и теперь не знаю, как быть, ведь исходя из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право на замену товара или возврат денежных средств. Как мне быть, подскажите, ведь телефон я вернула на 8 день?
30.11.2015 14:11
Добрый день, в сервисный центр Вы сдали телефон уже на ремонт или на диагностику? Если на диагностику, то это самый выгодный вариант. Вам должны будут выдать документы с описанием недостатков. Параллельно необходимо написать претензию, в которой нужно указать: продавец ввел Вас в заблуждение о качестве товара, тем самым, нарушая ст. 10 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗПП), также по ст. 18 ЗПП при обнаружении недостатков в товаре вы имеете право обменять данный товар на аналогичный или другой товар (с доплатой, без), отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства за оплаченный товар. Если же Вам отремонтируют телефон, Вы сможете вернуть данный телефон только в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, либо в случае обнаружения производственного недостатка в товаре.
 
Неисполнение обязательств в срок
Рузавина Мария Владимировна
Добрый день! 18 августа мной был заключен договор с ИП о ремонте мебели, договорились, что мебель заберут 25 сентября, забрали на 2 дня позже, обещали вернуть сначала через пару, потом через 4 дня. Никаких предупреждений об изменении сроков выполнения работы я не получала, напротив, сама звоню через день, без конца слушаю, что кто-то болеет, не успевает и т.п. В последнее время на мои звонки не отвечают, не берут трубку. Подскажите дальнейшие действия. Ждать больше не вижу смысла. Возможно ли получить неустойку и компенсацию за причиненный моральный вред?
22.10.2015 17:11
Ваш вопрос регулируется статьей 28 Закона «О защите прав потребителей» «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)»: 

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
 
Газовый котел
Плотникова Лариса Викторовна
При запуске в котле оказалась поломка. Фирма производитель Bosh отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что монтаж должны производить только представители их фирмы (в техпаспорте это указанно). Ремонт будет стоить 10 – 12 тысяч рублей. Правы ли они? Если нет, как доказать.
22.10.2015 17:05
В данном случае производители Bosh правы, так как представители их фирмы монтаж не проводили. Естественно, что фирма не может отвечать за качество установки и возникшие поломки в котле, по той причине, что со своих специалистов можно спросить, как это устанавливалось. А в данном случае неизвестно, из-за чего конкретно возникла поломка. Помимо этого, у Вас имеется технический паспорт, с которым вы соответственно должны были ознакомиться и руководствоваться правилами установки и эксплуатации данного котла. Возможен вариант проведения экспертизы котла, но в этом случае необходимо выяснить — возникшая поломка была производственным браком или же возникла по вине монтажников? Однако это очень тяжело доказать. В городе эксперта с должной квалификацией нет, поэтому экспертиза будет стоить больших денег, на доказывание уйдет огромное количество времени — от двух месяцев до двух – трех лет. С учетом того, что производитель все же прав, вам выгодней произвести ремонт данного котла.
 
Возврат товара
Терентьева Наталья Сергеевна
Добрый день! Купили в магазине газовую плиту по внутреннему кредиту. Через 7 дней после покупки впервые попробовали испечь блюдо в духовке. Выяснилось, что дверка прилегает неплотно, в результате расплавилась облицовка на кухонном гарнитуре. Обратились в магазин. Сказали, что после экспертизы от их фирмы они нам скажут, заменят ее или нет. Пришел мастер от гарантийной фирмы. Сказал, что наш гарнитур вообще дешевый, он поплавится от любой плиты, также сказал, что у нас полы неровные, что между плитой и гарнитуром нужно было проложить термопрокладку. Сделал снимок плиты и написал, что есть в левом верхнем углу зазор. Никаких документов не оставил, сказал, что позвонят из магазина и скажут результат. Все время, пока был мастер у нас дома, хамил и грубил. Неоднократно указал на дешевизну кухонного гарнитура. Я хочу сдать эту плиту назад в магазин. Не хочется больше иметь отношений с грубиянами и хамами. Подскажите, пожалуйста, возможно это или нет? Спасибо.
28.08.2015 17:39
Добрый день!

Желательно дождаться, какое заключение сделает магазин. Потом можете подходит со всем пакетом документов в наш офис (адрес указан выше). Чтобы вас проконсультировать верно, желательно увидеть заключение из магазина, документы на плиту (тех.книжка-гарантийная, чеки, договор и т.п.). С уважением Евгения. 
 
Возврат или обмен товара
Рябенькая Татьяна Анатольевна
Здравствуйте! Купила 2 месяца назад машинку для стрижки волос. В процессе использования выяснилось, что она забивается волосами и перестает стричь (необходимо выключать, очищать и продолжать работу и так не менее шести раз). Могу ли я вернуть ее или обменять на другую.
27.08.2015 16:40
Татьяна Анатольевна, добрый день!

Надо посмотреть в ваших документах на машинку, есть ли гарантийный срок службы. Вам надо обращаться в магазин с претензией о том, что товар некачественный, и в рамках гарантии вы хотите его поменять. Вам могут ответить, что данный товар возврату и обмену не подлежит по постановлению правительства РФ от 19.01.1998 г., т.к. предметы личной гигиены не подлежат возврату или обмену, но это качественные, а у вас товар некачественный!

В претензии можно указать, что товар является некачественным. По ст. 18 Закона О защите прав потребителей, вы требуете обмена товара, прописываете, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Т.е. продавец должен произвести экспертизу вашего товара, выявить, есть в нем недостатки или нет. Если выявится то, что товар неправильно эксплуатировался, то вам обмен не произведут, как и возврат денежных средств, а если выяснится, что товар некачественный , то магазин-продавец обязан удовлетворить ваши требования. С уважением Евгения!
 


Вопросы 1 11 из 183
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец
ЕДДС Орска

X

Напишите нам письмо

t

Введите символы с картинки