В региональное управление Роспотребнадзора продолжают поступать обращения по вопросам оказания транспортных услуг. Жалуются жители региона не только на общественный транспорт, но и авиа и ЖД-перевозки
На что жаловались в сфере авиаперевозок?
- Отказ авиакомпании в возврате денежных средств за приобретенный билет.
- Отказ в оказании услуги.
- Списание двойной платы за багаж.
- Отказ в возмещении убытков за поврежденный багаж и др.
На что жаловались в сфере железнодорожных перевозок?
- Оказание услуг ненадлежащего качества
- Непредоставление сидячего места при наличии соответствующего билета.
- Оформление билета на несовершеннолетнего без скидки.
- Отказ в возврате денежных средств за билет.
На что жаловались в сфере такси и маршрутных перевозок?
- Отказ в принятии оплаты за проезд путем безналичного расчета.
- Отсутствие информации о перевозчике.
- Грубое общение водителя.
- Некачественное оказание услуги.
- Списание с карты суммы, превышающей установленный тариф, и др.
Было ли что-то предпринято?
Да, Роспотребнадзор обращался в суды по гражданским делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в целях защиты прав потребителей. По итогам рассмотрения дел судами в пользу потребителей взыскано 317,3 тыс. рублей.
Так, оренбуржец купил авиабилет по маршруту Москва — Уфа у авиакомпании «ИрАэро», однако авиакомпанией рейс был отложен. Потребитель обратился с претензией в адрес авиакомпании с требованием о выплате штрафа за задержку рейса и компенсации морального вреда. В ответе на претензию авиакомпания согласилась выплатить потребителю только штраф в размере 200 рублей без удовлетворения требования о возмещении морального вреда.Не согласившись с решением авиакомпании, потребитель обратился с иском в суд. Решением мирового судьи Ленинского района Оренбурга исковые требования удовлетворены частично, в пользу истца взыскано:
-
штраф за задержку рейса — 200 рублей,
-
неустойка — 190 рублей,
-
компенсация морального вреда — 1000 рублей,
-
штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке — 695 рублей,
-
расходы — 5070 рублей.
