Похоронный дом «Вознесение» в Орске
Подробнее
В одной из больниц города пожилому мужчине была проведена хирургическая операция, пациент уже начал идти на поправку. Но, к сожалению, умер в палате в начале марта рано утром (около 4 часов) – не выдержало сердце. Дочери из больницы поступил телефонный звонок, врач сообщил о случившемся и выразил соболезнования.
Ритуальный агент стал предпринимать попытки связаться с дочерью ветерана с 6 утра. Сначала он предложил свои услуги по телефону, невзирая на то, что еще не все близкие знали о случившемся. Но пока дочь размышляла о том, как лучше сообщить новость своей матери, ритуальный агент уже оказался на пороге квартиры жены умершего, которая на тот момент не знала, что произошло.
Мы связались с дочерью ветерана, и она рассказала нам о случившемся.
— Ситуация была очень некрасивая. Я еще не успела дойти до мамы, так сказать, подбирала слова всю ночь до утра. Мы приехали, но люди нас уже опередили. Они пришли после 6 утра к маме и стали искать меня. Они не представились. Их сотрудница просто приехала к маме, стала звонить в домофон и сказала, что тело отца доставили в морг.
Родные были неприятно удивлены таким бестактным поведением, поэтому обратились с официальной жалобой в тот самый похоронный дом.
— Мы написали жалобу, они сначала отказывались вообще с нами разговаривать. Ситуация некрасивая была. Они даже не признавали всю непорядочность ситуации… Мы пытались поговорить с руководителем данного агентства. Нам стали говорить, что этого нет руководителя, этого нет… Мы очень долго разговаривали с сотрудниками, похоже, что нас не очень поняли, о чем это мы, собственно, о какой порядочности, к какому чувству такта мы их призываем.
Работая в такой сфере, сотрудники просто обязаны проявлять чувство такта, однако ситуация получилась крайне неприятной.
— Мы написали в своей претензии, что мы не претендуем ни на какие материальные возмещения, мы хотим от агентства просто признания своей непорядочности, причем публично, – сказала дочь.
Ритуальная компания принесла свои публичные извинения, как и обещала. В одной из городских газет похоронный дом выразил свои соболезнования семье и принес извинения за неуместное поведение сотрудника в момент утраты.
Публичное извинение ООО «Вознесение» в газете «Орская хроника»
Напомним, что подобный случай произошел в Орске в январе: женщине тоже первыми о смерти мужа сообщил ритуальный агент. Тогда точную информацию о том, откуда сотрудники похоронного дома узнали о смерти, они не раскрыли.
